En Dragonia Casino, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia posible a través de nuestro sitio web y servicios. Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos usando uno de los siguientes métodos.
Soporte por chat en vivo Para asistencia inmediata durante el horario de atención del chat en vivo (de lunes a viernes: 9:00 a 18:00 CET), haz clic en el icono "Chatea con nosotros" en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Nuestro equipo está disponible para ayudar a resolver cualquier pregunta o inquietud que puedas tener en tiempo real.
Soporte por correo electrónico
Si prefieres contactarnos por correo electrónico, completa nuestro formulario de soporte. Responderemos lo antes posible (generalmente dentro de 24-48 horas) durante el horario laboral. Ten en cuenta que solo usamos correos electrónicos del dominio "dragonia.com".
Centro de ayuda y Preguntas frecuentes
Antes de contactarnos directamente, puede que encuentres respuestas a tus preguntas en nuestro centro de ayuda. Actualizamos regularmente esta sección con información sobre cómo resolver problemas comunes, especificaciones técnicas y más. Si no encuentras lo que necesitas aquí, no dudes en comunicarte con nosotros.
Verificación y soporte de cuenta
Para asistencia con asuntos relacionados con la cuenta o problemas de verificación, por favor utiliza el mismo formulario de soporte por correo electrónico mencionado arriba, seleccionando "Verificación/Cuenta" en el menú desplegable.
Asistencia para el juego responsable
Si sospechas que alguien puede estar experimentando problemas relacionados con sus hábitos de juego, por favor ponte en contacto a través de nuestros canales de soporte. Nos tomamos en serio el juego responsable y estamos aquí para ayudar a quienes lo necesiten.
Soporte técnico
Para asistencia técnica o problemas con nuestro sitio web/servicios, no dudes en contactarnos vía chat en vivo (aplican horarios) o por correo electrónico. Nuestro equipo hará todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.
Quejas y disputas
En caso de cualquier disputa, por favor consulta nuestros Términos y Condiciones. Si no estás satisfecho con tu experiencia o encuentras un problema que no se ha resuelto mediante los canales anteriores, contacta utilizando los mismos métodos de soporte para recibir ayuda adicional.
Expectativas de respuesta
Nos esforzamos por responder con prontitud a todas las consultas. Sin embargo, si no recibes una respuesta inicial dentro de 24-48 horas (de lunes a viernes), por favor permite algo más de tiempo o intenta otro método de contacto. Agradecemos tu paciencia y comprensión al darnos el tiempo suficiente para atender cada solicitud de forma individual.
Accesibilidad en móviles y ordenadores
Nuestros canales de soporte son accesibles tanto desde dispositivos móviles como desde ordenadores de escritorio, asegurando que puedas contactarnos cuando y donde te resulte más conveniente.
Soporte multilingüe
Contamos con un equipo de especialistas de atención al cliente que hablan varios idiomas (listados en nuestro sitio web). Por favor selecciona tu idioma preferido al contactarnos para recibir el mejor soporte posible adaptado a tus necesidades.
Por favor, elige uno o más métodos anteriores que se ajusten a tu pregunta o inquietud. ¡Estamos aquí para ayudarte con cualquier problema, grande o pequeño!
